Retouren
Derzeit können leider keine Umtausche beantragt werden. Wenn Sie eine andere Größe oder Farbe wünschen, können Sie die Ware kostenlos retournieren, um Ihre Rückerstattung zu erhalten, und in der Zwischenzeit eine neue Bestellung aufgeben.
Sie können Artikel an unser Lager zurücksenden, indem Sie das entsprechende Verfahren mit einer „Rücksendung per Kurier“ durchführen. Sie haben 14 Tage ab Zustelldatum Zeit, um die Ware mit diesem schnellen und einfachen Verfahren zurückzusenden. Die Kosten für den Rückversand gehen zu Ihren Lasten.
Die Ware muss in exakt dem gleichen Zustand zurückgegeben werden, in dem Sie sie erhalten haben, d. h. ungetragen, ungewaschen, ohne Änderungen jeglicher Art und mit sämtlichen Etiketten und eventuellem Zubehör.
Bitte beachten Sie, dass die Rückgabe von Artikeln im Store nicht möglich ist.
ZEITRAHMEN FÜR DIE BEANTRAGUNG EINER RETOURE:
14 Tage ab Zustelldatum, um den Retourenantrag online einzureichen, plus weitere 14 Tage für den Versand der Ware.
RETOUREN-METHODE:
Rücksendungen müssen per Kurier verschickt werden. Die Versandkosten gehen zu Ihren Lasten. Anmerkung: Wenn Sie Artikel aus derselben Bestellung zu verschiedenen Zeitpunkten zurücksenden möchten, müssen Sie für jeden Rückversand einen separaten Retourenantrag stellen.
Wenn Sie ein nicht registrierter Nutzer sind:
Sie können auf dieser Seite eine Online-Retoure veranlassen.
Sie benötigen:
• Die Bestellnummer
• Die E-Mail-Adresse, die Sie beim Kauf verwendet haben
Wenn Sie ein registrierter Nutzer sind:
Sie können Retouren direkt über den Bereich „My Account“ anfordern: Melden Sie sich an und gehen Sie zu „Meine Bestellungen“. Klicken Sie auf „Retoure“. Bitte beachten Sie, dass der Retourenantrag nur für Bestellungen verfügbar ist, die bereits als „Geliefert“ gekennzeichnet sind.
WICHTIGER HINWEIS!
Während des Online-Retourenverfahrens können Sie aufgefordert werden, bis zu 5 Fotos des Artikels, den Sie zurückgeben möchten, hochzuladen (als jpg, jpeg, png, gif oder heic, jeweils maximal 5 MB).
Beantragen Sie die Retoure Sie haben 14 Tage ab dem Lieferdatum der Bestellung Zeit, um die Retoure online zu beantragen. Sie werden eine E-Mail mit allen Anweisungen für die Rücksendung erhalten. Denken Sie bitte daran, dass die Versandkosten zu Ihren Lasten gehen. Organisieren Sie den Versand Sobald Sie die Rücksendung beantragt haben, haben Sie weitere 14 Tage Zeit, um die Artikel tatsächlich zurückzusenden. Bitte denken Sie daran, auch Ihren Lieferschein beizufügen. Sollten Sie keinen Lieferschein haben, können Sie stattdessen auch die per E-Mail erhaltene Bestellbestätigung mit dem Betreff „Vielen Dank für Ihren Kauf“ verwenden. Wir raten Ihnen, einen Kurierdienst zu wählen, der es Ihnen ermöglicht, das Paket zu verfolgen, sodass Sie den Status Ihres Pakets jederzeit einsehen können. Anmerkung: Das Etikett für die Rücksendung wird direkt von dem gewählten Kurierdienst ausgestellt. Wohin soll ich meine Rücksendung schicken? Schicken Sie das Paket an unser Lager unter der folgenden Adresse: Diffusione Tessile S.r.l. Mag Online DT, Portone 12 Via Francesco Santi 7/A Zona Ind. Corte Tegge 42025 Cavriago (RE), Italien Die Rücksendung muss aufgrund von Zollbestimmungen aus demselben Land erfolgen, in das die Bestellung geliefert wurde. Qualitätsprüfung Sobald Ihr Paket mit der Retoure in unserem Lager eingetroffen ist, führt die Abteilung für Qualitätskontrolle die erforderlichen Kontrollen durch. Rückerstattung Sollte die Qualitätsprüfung erfolgreich abgeschlossen werden, senden wir Ihnen eine E-Mail zur Bestätigung Ihrer Rücksendung und veranlassen eine entsprechende Erstattung. Nach einigen Tagen können Sie überprüfen, ob Ihnen die Rückerstattung gutgeschrieben wurde.
Im Falle von Mängeln können Sie eine Rücksendung beantragen, indem Sie das aufgetretene Problem angeben. Anschließend wird sich unser Kundenservice schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen. Nachdem wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten und den Schaden überprüft haben, leiten wir den entsprechenden Erstattungsantrag weiter.
